Die Familienhelfer*innen der Caritas Salzburg unterstützen Familien dann, wenn eine erziehungsberechtigte Person ausfällt oder eine Betreuungsperson überlastet ist. In solchen schwierigen Situationen helfen sie Familien dabei, den Alltag in ihrem Zuhause aufrecht zu erhalten, mit dem Ziel, dass Kinder gerade in einer Krisen- oder Notsituation in ihrer vertrauten Umgebung bleiben können und langfristig wieder Stabilität finden.

Neben der Unterstützung durch das praktische Tun leiten Familienhelfer*innen die Klient*innen vor allem mit theoretischen Inputs an. Sie entlasten und begleiten Familien als emotionale Stützen, mit dem Ziel, dass die Familien später wieder selbstständig stark sein können. Das langfristige Ziel der Familienhilfe ist es, gemeinsam mit den Familienmitgliedern Strategien und Wege zu finden, mit deren Hilfe das familiäre Zusammenleben dauerhaft stabilisiert und der Alltag wieder selbst gemeistert werden kann.